Glosario
Chatbot
Un chatbot es cualquier programa que te responde en una ventana de chat. Los antiguos seguían guiones rígidos; los chatbots de IA modernos como ChatGPT, Claude y Gemini entienden el lenguaje libre y saben mantener una conversación de verdad.
“Chatbot” es el término paraguas para cualquier cosa con la que hablas a través de una caja de chat. Pero cubre dos generaciones muy distintas, y conviene saber con cuál estás tratando.
La vieja generación es el bot de la aerolínea que solo entiende “REEMBOLSO” o “EQUIPAJE” y entra en bucle si escribes cualquier otra cosa. Sigue un guión, como un menú de teléfono en versión texto. La nueva generación funciona sobre un LLM: puedes escribir “me han cancelado el vuelo y estoy atrapado en Lisboa con dos niños” y él sigue la situación real.
El fontanero que le pide a ChatGPT que le redacte un presupuesto y el widget de asistencia en la web de una tienda online son los dos “chatbots”, pero solo uno de ellos sabe ayudarte con problemas abiertos.
Dónde te lo vas a encontrar
En todas partes: ChatGPT, Claude y Gemini son chatbots de IA; también lo son los widgets de asistencia en webs de bancos y tiendas (la calidad varía muchísimo) y los bots empresariales de WhatsApp. Cuando una web dice “chatea con nosotros”, comprueba si tienes delante un seguidor de guión o un verdadero asistente de IA: la diferencia está en si entiende frases que nunca ha visto antes. Para elegir uno bueno para el día a día, prueba el selector de IA.
Chatbots e IA en España
En España, el uso de chatbots en entornos empresariales está sujeto al RGPD y a la supervisión de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos). Si un chatbot recopila datos personales (nombre, correo, historial de conversación), la empresa debe informarte de ello y ofrecerte una base legal para el tratamiento. El AI Act europeo añade requisitos adicionales para sistemas de alto riesgo: un chatbot de atención médica o jurídica tiene obligaciones distintas a las de uno que responde preguntas sobre horarios de tienda.