Glosario
Chatbot
Un chatbot es cualquier programa que te responde en una ventana de chat. Los antiguos seguían guiones rígidos; los chatbots de IA modernos como ChatGPT, Claude y Gemini entienden el lenguaje libre y saben mantener una conversación de verdad.
«Chatbot» es el término paraguas para cualquier cosa con la que hablas a través de una caja de chat. Pero cubre dos generaciones muy distintas, y conviene saber con cuál estás tratando.
La vieja generación es el bot de la aerolínea que solo entiende «REEMBOLSO» o «EQUIPAJE» y entra en bucle si escribes cualquier otra cosa. Sigue un guión, como un menú de teléfono en versión texto. La nueva generación funciona sobre un LLM: puedes escribir «me han cancelado el vuelo y estoy atrapado en Lisboa con dos niños» y él sigue la situación real.
El fontanero que le pide a ChatGPT que le redacte un presupuesto y el widget de asistencia en la web de una tienda online son los dos «chatbots», pero solo uno de ellos sabe ayudarte con problemas abiertos.
Dónde te lo vas a encontrar
En todas partes: ChatGPT, Claude y Gemini son chatbots de IA; también lo son los widgets de asistencia en webs de bancos y tiendas (la calidad varía muchísimo) y los bots empresariales de WhatsApp. Cuando una web dice «chatea con nosotros», comprueba si tienes delante un seguidor de guión o un verdadero asistente de IA: la diferencia está en si entiende frases que nunca ha visto antes. Para elegir uno bueno para el día a día, prueba el selector de IA.
Chatbots e IA en España
En España, el uso de chatbots en entornos empresariales está sujeto al RGPD y a la supervisión de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos). Si un chatbot recopila datos personales (nombre, correo, historial de conversación), la empresa debe informarte de ello y ofrecerte una base legal para el tratamiento. El AI Act europeo, por su parte, obliga desde agosto de 2026 a que cualquier chatbot deje claro que hablas con una IA, salvo que resulte evidente. Los requisitos más duros los reserva a los usos de alto riesgo, como la IA que filtra candidatos a un empleo o la que hace el triaje de pacientes en urgencias, no al bot que responde sobre el horario de una tienda.