Thuật ngữ
Chatbot
Chatbot là chương trình trả lời bạn trong khung trò chuyện. Loại cũ chạy theo kịch bản cứng; chatbot AI hiện đại như ChatGPT, Claude hay Gemini hiểu ngôn ngữ tự do và trò chuyện được thật sự.
“Chatbot” là từ chung cho bất cứ thứ gì bạn nhắn tin qua một khung trò chuyện. Từ này gói gọn hai thế hệ rất khác nhau, và bạn nên biết mình đang nói chuyện với loại nào.
Thế hệ cũ là kiểu bot của hãng bay chỉ hiểu được “HOÀN TIỀN” hay “HÀNH LÝ”, và lặp đi lặp lại nếu bạn gõ thứ gì khác. Nó chạy theo kịch bản, giống như một menu điện thoại bằng chữ. Thế hệ mới chạy trên LLM: bạn có thể viết “chuyến bay của tôi bị hủy, tôi đang kẹt ở Đà Nẵng với hai đứa nhỏ” và nó hiểu đúng tình huống thật.
Anh thợ sửa ống nước nhờ ChatGPT soạn báo giá, và cái widget hỗ trợ kiểu cửa sổ bật lên trên website một cửa hàng, cả hai đều là “chatbot”, nhưng chỉ một trong số đó thật sự giúp được với những vấn đề mở.
Bạn gặp thuật ngữ này ở đâu
Khắp nơi: ChatGPT, Claude và Gemini đều là chatbot AI; widget hỗ trợ trên website ngân hàng hay cửa hàng cũng vậy (chất lượng rất chênh lệch), và cả bot Zalo OA của doanh nghiệp. Khi một website ghi “chat với chúng tôi”, hãy thử xem bạn đang gặp loại chạy kịch bản hay một trợ lý AI thật sự. Khác biệt nằm ở chỗ nó có hiểu được những câu chưa từng gặp hay không. Để chọn một trợ lý đàng hoàng cho việc dùng hằng ngày, hãy thử công cụ chọn AI.