Glossar
Chatbot
Ein Chatbot ist jedes Programm, das dir in einem Chatfenster antwortet. Ältere Bots folgten starren Skripten; moderne KI-Chatbots wie ChatGPT, Claude und Gemini verstehen freie Sprache und können echte Gespräche führen.
„Chatbot“ ist der Oberbegriff für alles, mit dem du über ein Chatfenster kommunizierst. Dahinter stecken aber zwei sehr unterschiedliche Generationen, und es lohnt sich zu wissen, mit welcher du es gerade zu tun hast.
Die alte Generation ist der Airline-Bot, der nur „ERSTATTUNG“ oder „GEPÄCK“ versteht und in einer Endlosschleife landet, sobald du etwas anderes tippst. Er folgt einem Skript, wie eine Telefonhotline in Textform. Die neue Generation läuft auf einem LLM: Du kannst schreiben „Mein Flug wurde gestrichen und ich sitze mit zwei Kindern in Lissabon fest“, und er versteht die tatsächliche Situation.
Der Handwerker, der sich von ChatGPT einen Kostenvoranschlag formulieren lässt, und das Support-Widget auf der Website eines Online-Shops sind beide „Chatbots“, aber nur einer der beiden kann dir bei offenen Problemen wirklich helfen.
Wo du Chatbots begegnest
Überall: ChatGPT, Claude und Gemini sind KI-Chatbots; genauso die Support-Widgets auf Bank- und Shop-Websites (Qualität sehr unterschiedlich) und WhatsApp-Bots von Unternehmen. Wenn eine Website „Jetzt chatten“ anbietet, prüf kurz, ob du einen Skript-Folger vor dir hast oder einen echten KI-Assistenten: Der Unterschied liegt darin, ob er Sätze versteht, die er noch nie gesehen hat. Für den Alltag den passenden zu finden, hilft der KI-Berater.
Datenschutz und rechtlicher Rahmen
In Deutschland und der EU gilt für jeden Chatbot, der personenbezogene Daten verarbeitet, die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung). Zuständige Aufsichtsbehörden sind der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) sowie die Datenschutzbehörden der jeweiligen Bundesländer, etwa das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA) oder die Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit.
Seit 2024 greift zudem der EU AI Act: Chatbots müssen sich bei ihren Nutzerinnen und Nutzern als KI zu erkennen geben. Ein Bot, der vorgibt, ein Mensch zu sein, verstößt gegen die Transparenzpflichten des Gesetzes. Die Gesellschaft für Datenschutz und Datensicherheit (GDD) bietet praxisnahe Handreichungen für Unternehmen, die Chatbots rechtskonform einsetzen wollen.