Glossario
Chatbot
Un chatbot è qualunque programma che ti risponde in una finestra di chat. Quelli vecchi seguivano copioni rigidi; i chatbot AI moderni come ChatGPT, Claude e Gemini capiscono il linguaggio libero e sanno davvero conversare.
«Chatbot» è la parola ombrello per tutto ciò con cui parli attraverso una casella di chat. Copre però due generazioni molto diverse, e conviene sapere con quale hai a che fare.
La vecchia generazione è il bot della compagnia aerea che capisce solo «RIMBORSO» o «BAGAGLIO» e va in loop se scrivi altro. Segue un copione, come un centralino telefonico fatto a testo. La nuova generazione gira su un LLM: puoi scrivere «mi hanno cancellato il volo e sono bloccato a Lisbona con due bambini» e lui segue la situazione vera.
L’idraulico che si fa preparare un preventivo da ChatGPT e il widget di assistenza sul sito di un negozio online sono entrambi «chatbot», ma solo uno dei due sa aiutarti con problemi aperti.
Dove lo incontrerai
Ovunque: ChatGPT, Claude e Gemini sono chatbot AI; lo sono anche i widget di assistenza sui siti di banche e negozi (qualità molto variabile) e i bot aziendali su WhatsApp. Quando un sito dice «chatta con noi», verifica se hai davanti un segui-copione o un vero assistente AI: la differenza è se capisce frasi mai viste prima.
Il test rapido funziona su qualsiasi sito italiano, dalla banca all’operatore telefonico: scrivi una frase storta e fuori copione. Il segui-copione ti rimanda al menu; l’assistente vero prova comunque a risponderti. Per sceglierne uno serio per l’uso quotidiano, prova il quiz quale AI.