Glossaire
Chatbot
Un chatbot est tout programme qui vous répond dans une fenêtre de chat. Les anciens suivaient des scripts rigides ; les chatbots IA modernes comme ChatGPT, Claude ou Le Chat comprennent le langage naturel et savent vraiment converser.
« Chatbot » est le terme générique pour tout ce avec quoi vous dialoguez via une boîte de chat. Mais le mot recouvre deux générations très différentes, et il vaut la peine de savoir laquelle vous avez en face.
L’ancienne génération, c’est le bot de compagnie aérienne qui ne comprend que « REMBOURSEMENT » ou « BAGAGES » et tourne en rond dès que vous écrivez autre chose. Il suit un script, comme un serveur vocal interactif habillé en texte. La nouvelle génération tourne sur un LLM : vous pouvez écrire « mon vol a été annulé et je suis bloqué à Lisbonne avec deux enfants » et il suit la situation réelle.
Le plombier qui demande à ChatGPT de rédiger un devis et le widget d’assistance sur le site d’une boutique en ligne sont tous les deux des « chatbots », mais un seul des deux sait réellement vous aider face à un problème ouvert.
Où vous le rencontrerez
Partout : ChatGPT, Claude, Gemini et Le Chat (de Mistral AI, acteur français) sont des chatbots IA. Les widgets d’assistance sur les sites de banques et de e-commerce en sont aussi, avec une qualité très variable, tout comme les bots professionnels sur WhatsApp. Quand un site vous propose de « chatter », vérifiez si vous avez affaire à un suiveur de script ou à un véritable assistant IA : la différence, c’est sa capacité à comprendre des phrases qu’il n’a jamais vues.
Ce que ça change pour vos données
Lorsque vous utilisez un chatbot intégré à un site marchand ou bancaire, vos messages sont traités par ce service, pas seulement par vous. En France, le RGPD s’applique et la CNIL est l’autorité compétente si vous souhaitez exercer vos droits (accès, effacement, opposition). L’AI Act européen commence à encadrer les systèmes à risque : les chatbots de services financiers ou de santé seront soumis à des obligations spécifiques dès 2026. Pour un usage professionnel sensible, préférez un service hébergé en Europe ou un modèle souverain comme Le Chat Enterprise de Mistral.